Compania Națională de Asigurări în Medicină (CNAM) invită doritorii să participe la concursul privind selectarea unei companii pentru dezvoltarea Sistemului Informațional Automatizat de Ticketing în cadrul Serviciului telefonic Info CNAM.
Concursul este organizat de Asociația Obștească „Homecare” în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială”, implementat în parteneriat cu Crucea Roșie din Elveția și AO „Casmed”, cu susținerea financiară a Agenției Elvețiene pentru Dezvoltare și Cooperare.
Termenii de referință, grila de evaluare și specificația tehnică pot fi accesate aici.
Implementarea sistemului de ticketing va permite recepționarea, prelucrarea și soluționarea promptă a solicitărilor primite la Serviciul telefonic Info CNAM, iar în cazul în care acestea țin de competența altor subdiviziuni ale CNAM sau instituții, vor fi redirecționate către persoanele sau autoritățile potrivite. Orice solicitare va putea fi urmărită la ce etapă de soluționare se află sau care este finalitatea acesteia. Aplicarea sistemului de ticketing va crește satisfacția beneficiarilor datorită optimizării comunicării, transparenței și a timpilor de soluționare a solicitărilor telefonice.
Termenul-limită pentru depunerea dosarelor este 27 ianuarie 2022, ora 17:00. Dosarele de participare la concurs pot fi expediate la adresa de e-mail: ao.homecare@gmail.com.
