Compania Naţională de Asigurări în Medicină (CNAM) a înregistrat pe parcursul anului trecut 621 de petiții, în creștere cu circa o sută față de anul precedent. Mai mult de o treime din numărul total de cereri au fost recepţionate în format electronic.
Reprezentanții CNAM au oferit răspuns la toate petițiile, iar problemele descrise au fost elucidate, fiind luate și măsuri pentru remedierea lor.
Tematicile abordate cel mai frecvent de petiţionari s-au referit la acordarea sau suspendarea statutului de persoană asigurată, mărimea, modul şi termenele de achitare a primei de asigurare obligatorie de asistenţă medicală (AOAM), restituirea sumelor achitate eronat în fondurile AOAM. Aceste tematici au constituit subiectul a 310 petiții.
Alte subiecte formulate în petiții vizează accesul la servicii medicale în volum deplin şi de calitate, asigurarea cu medicamente, inclusiv compensate sau dispozitive medicale, achitarea unor plăţi nejustificate sau informale pentru medicamente și servicii medicale, înregistrarea la medicul de familie sau schimbarea acestuia, trimiterea la medicul specialist, listele de așteptare, organizarea tratamentului în cadrul programelor speciale în baza listelor de aşteptare.
În cazul a 42 de petiții au fost solicitate date din Sistemul informaţional automatizat „Asigurarea obligatorie de asistenţă medicală” cu referire la persoanele fizice sau juridice, adeverinţe sau certificate care confirmă statutul persoanei în cadrul sistemului AOAM.
Totodată, 104 plângeri au fost direcţionate de către alte instituții publice şi au vizat aspecte ce intră în atribuţiile CNAM.
Petiţiile în adresa CNAM pot fi depuse prin e-mail – petitii@cnam.gov.md, poșta tradiţională (mun. Chişinău, str. Vlaicu Pârcălab, nr. 46), dar şi prin intermediul serviciului „Petiţii on-line” de pe site-ul CNAM - http://cnam.md/?page=126.
De asemenea, serviciul telefonic Info-CNAM 0 800 99999 a înregistrat în anul 2021 peste 27 de mii de apeluri. Cele mai multe întrebări au vizat obținerea și verificarea statutului de persoană asigurată în sistemul AOAM, pașii de acces la acordarea asistenţei medicale și alte informații despre drepturile și obligațiile beneficiarilor.
În 2021, directorul general al CNAM şi conducătorii agenţiilor teritoriale au primit în audienţă circa 200 de persoane.
