Serviciul telefonic al Companiei Naționale de Asigurări în Medicină – Info CNAM 0 800 99999 – a înregistrat în anul 2020 aproape 31 de mii de apeluri, în creștere cu circa 300 comparativ cu anul precedent.
Pe fondul pandemiei de COVID-19, tematicile apelurilor s-au modificat. Astfel, cel mai mare interes manifestat de cetățeni s-a referit la obținerea statutului de asigurat în sistemul de asigurare obligatorie de asistență medicală (AOAM), acordarea asistenței medicale urgente și a celei primare, dar și medicamentele compensate.
Din numărul total de apeluri, peste 10 mii au vizat solicitări de informații despre drepturile și obligațiile beneficiarilor în cadrul sistemului AOAM. Alte aproape 10 mii, cu circa patru mii mai mult față de 2019, au avut drept subiect statutul (asigurat sau neasigurat) persoanelor în sistemul informațional al CNAM.
Totodată, a fost înregistrată o dublare a numărului de apeluri ce vizează medicamentele compensate din fondurile AOAM, de la 1108 – în 2019 la 2523 – anul trecut. Cel mai des au fost solicitate informații cu scopul de a verifica dacă anumite preparate se află pe lista de medicamente compensate, dar și explicații cu privire la temeiul prescrierii medicamentelor compensate atât de medicul de familie, cât şi de medicul specialist de profil.
De aproape două ori a crescut și numărul de solicitări telefonice de informații privind acordarea asistenţei medicale urgente prespitalicești.
Cel mai mare număr de apeluri a fost înregistrat în primele luni de pandemie, în aprilie 2020 cifra fiind de circa 5000. „În această perioadă numărul a crescut, iar principalele întrebări au vizat verificarea statutului în sistemul AOAM și modalitatea de a obține asigurarea medicală obligatorie. Ne bucură faptul că tot mai mulți beneficiari vor să-și cunoască drepturile în sistem, iar angajații Serviciului Info CNAM îi ajută să se informeze”, a specificat Lilia Chițanu, şefa Secției evidență și Info CNAM.
Amintim că cetăţenii care vor să afle mai multe informaţii despre serviciile medicale acoperite de asigurarea medicală obligatorie, medicamente compensate, dar şi despre unele aspecte juridice ce ţin de sistemul de asigurare obligatorie de asistenţă medicală, pot apela gratuit Serviciul telefonic Info CNAM, la numărul 0 800 99999, din orice reţea de telefonie (fixă sau mobilă) din Republica Moldova.
Acest serviciu a împlinit luna curentă șapte ani de activitate, iar numărul de apeluri recepționate a crescut constant, de la 12 mii – în primul an de activitate la aproape 31 de mii – anul trecut.
